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트랜스코스모스코리아, 카카오톡을 활용한 채팅 상담 서비스 오픈
등록일 2017-05-19 첨부파일

트랜스코스모스코리아, 카카오톡을 활용한 채팅 상담 서비스 오픈


- 한국 컨택센터 업계 최초로 카카오 상담톡 공식 파트너 선정 -


 


트랜스코스모스코리아(본사:서울, 대표이사 사장 겸 COO:권상철)가 주식회사 카카오가 론칭한 카카오 상담톡 서비스의 공식 파트너사로 선정되어, 4월 17일부터 카카오톡을 활용한 기업형 채팅 상담 서비스를 오픈했습니다.


한국은 작년 기준 스마트폰 보급률이 90%를 넘고, 커뮤니케이션 수단으로 음성통화는 줄고 모바일 채팅량은 증가하는 스마트 모바일 시대를 맞이하며, 기업의 상담 채널로써도 채팅에 대한 니즈가 높아지고 있습니다. 이러한 모바일 트렌드에서 국내 스마트폰 이용자의 98%가 다운로드하고, 월간 액티브 유저가 4,200만 명을 넘는 국민 메신저 카카오톡을 활용한 트랜스코스모스코리아의 채팅 상담 서비스는 기업과 고객 모두에게 효과적인 채팅 상담 환경을 제공할 수 있습니다.(출처:TNS, KT경제경영연구소, 와이즈앱)


트랜스코스모스코리아가 제공하는 채팅 상담 서비스의 특징은 다음과 같습니다.


   ■ PC/스마트폰에서 원클릭으로 기업에 실시간 문의 가능


   ■ 이미지 및 URL 링크 등 시각적으로 한 번에 알아볼 수 있는 답변 제공으로 고객 만족도 향상


   ■ 한 명의 상담사가 멀티 채팅으로 여러 문의에 응대가 가능하여, 전화 대비 효율적인 비용 운용 가능


   ■ 챗봇 대응으로 고객 대기시간을 최소화하고, 상담사 응대와 조합해 최적의 상담 가능


카카오톡을 활용한 채팅 상담 서비스는 공식 파트너사를 통해서만 도입이 가능한데, 현재 5개 공식 파트너사가 운영중이며, 컨택센터 업계에서는 트랜스코스모스코리아가 최초로 선정되었습니다.


 



 <카카오톡과 Power Front V2를 활용해 채팅 상담이 진행되는 화면>


트랜스코스모스코리아의 채팅 상담 서비스는 전화, 채팅, 이메일, Web 게시판 등 다양한 채널에 대응할 수 크로스 채널형 클라우드 어플리케이션인 「Power Front V2」를 활용합니다. 「Power Front V2」는 트랜스모스모스코리아 자체 개발 어플리케이션으로, 다수 컨택센터의 구축 및 운영 경험과 상담 시스템 개발 및 유지 보수 경험을 바탕으로 1:N 멀티채팅, 간편 스크립트 템플릿, 채팅 상담의 실시간 에스컬레이션, 상담사 지식센터 등 컨택센터에 최적화된 기능을 제공합니다.


트랜스코스모스코리아는 기업과 고객의 쌍방향 커뮤니케이션을 가능하게 하는 메신저 툴 활용에 풍부한 경험과 노하우를 보유하고 있습니다. 이와 관련한 지식과 운영 경험을 카카오톡을 활용한 채팅 상담 서비스에도 적용하여, 고객기업의 세일즈/마케팅 영역과 CS영역을 지원해 나가겠습니다. 향후에는 자연어처리 기반의 챗봇 기능을 도입하고, 다양한 채팅 플랫폼과의 연계를 통한 서비스 고도화를 추진하고, 광고 플랫폼 및 EC의 연계도 진행해 나아갈 계획입니다.


 


※ 트랜스코스모스는 트랜스코스모스 주식회사의 일본, 한국 및 그 외 국가의 등록상표 또는 상표입니다. 그 외 기재되어 있는 회사명, 제품, 서비스명은 각 사의 등록상표 또는 상표입니다.


(트랜스코스모스 주식회사에 대하여)


트랜스코스모스는 1966년 창업이래, 우수한 인재와 최신의 기술력을 융합하여, 보다 가치 높은 서비스를 제공하여, 고객기업의 경쟁력 강화를 위해 힘써 왔습니다. 현재는 고객기업의 비즈니스 프로세스에 코스트 삭감과 매출확대를 동시에 지원하는 서비스를 아시아를 중심으로 세계 31개국 · 171개 거점에서 오페레이셔널 · 엑설런스를 추구하며 제공하고 있습니다. 또한, 세계규모의 EC시장 확대에 맞추어 고객기업의 우수한 상품 · 서비스를 세계 49개국 소비자에 전달하는 글로벌 EC 원스톱 서비스를 제공하고 있습니다. 트랜스코스모스는 사업환경의 변화에 대응하여, 디지털 기술 활용으로 고객기업의 변혁을 지원하는 Global Digital Transformation Partner를 목표로 합니다. (URL http://www.trans-cosmos.co.jp)