트랜스코스모스코리아

기업환경이 규모 중심에서 수익 중심으로 변화되는 가운데 트랜스코스모스는 기업의 고객가치 강화 솔루션으로 고객과 상호 작용하는 고객센터 서비스를 제공하고 있습니다.

컨설팅서비스

서비스	내용
생산성 향상 서비스	- 생산성 KPI항목 분석 - 경쟁사 생산성 벤치마킹 - 상담원 별 목표 및 적정 생산성 분석 - KPI별 개선 Point 분석 - 생산성 향상 Program 개발 - 생산성 관리 Promotion 개발
응대품질 향상 서비스	- 컨택센터 품질 KPI 분석 - 경쟁사 응대 품질 벤치마킹 - 고객센터 품질목표 분석 - 상담원 별 목표 및 적정 응대수준 분석 - 품질향상 Program 개발 - 품질관리 관리 Promotion 개발
직무양성	- 목표이직률 분석 및 도출 - 이직률 관리 Point 개발 - Call Volume 예측을 통한 소요 인력 시뮬레이션 - 이직률 개선 Promotion 개발