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Consulting Service컨설팅 서비스

기업환경이 규모 중심에서 수익 중심으로 변화되는 가운데 트랜스코스모스는 기업의 고객가치 강화 솔루션으로 고객과 상호 작용하는 고객센터 서비스를 제공하고 있습니다.

컨설팅서비스

컨설팅서비스

컨설팅 서비스 구성

서비스 내용
생산성 향상 서비스 - 생산성 KPI항목 분석
- 경쟁사 생산성 벤치마킹
- 상담원 별 목표 및 적정 생산성 분석
- KPI별 개선 Point 분석
- 생산성 향상 Program 개발
- 생산성 관리 Promotion 개발
응대품질 향상 서비스 - 컨택센터 품질 KPI 분석
- 경쟁사 응대 품질 벤치마킹
- 고객센터 품질목표 분석
- 상담원 별 목표 및 적정 응대수준 분석
- 품질향상 Program 개발
- 품질관리 관리 Promotion 개발
직무양성 - 목표이직률 분석 및 도출
- 이직률 관리 Point 개발
- Call Volume 예측을 통한 소요 인력 시뮬레이션
- 이직률 개선 Promotion 개발