Inbound인바운드
고객지원 (Customer Support)과 기술지원 (Technical Support)으로 구성되어 있으며, 기업 요구에 부합하는 인바운드 서비스를 종합적으로 제공하고 있습니다.
고객지원(Customer Support)은 고객의 다양한 문의를 신속/정확히 응대하는 서비스입니다.
트랜스코스모스는 고객 문의 패턴에 따른 고객응대 매뉴얼 및 프로세스를 구성하여 고객문의 응대시 정확성과 일관성 있는 서비스를 지원하고 있습니다.
고객지원 프로세스
고객지원 서비스 구성
| 서비스 | 내용 |
|---|---|
| 고객문의 응대 |
- 기업 전반이나 상품관련 문의 - 공공이나 행정 관련 문의 |
| 고객지원 (Customer Support) | 주문 접수에서 배송에 이르는 수주업무 전반에 대한 문의 응대 및 업무 설계 |
| 수주문의 응대 및 업무설계 |
- 헬프 데스크(Help Desk) - 주소 변경/계약 내용 변경 문의 - 주문 또는 배송 상황 문의 - 재고/반송/환불/교환/취소 문의 |
컨택센터
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