트랜스코스모스코리아

컨택센터의 조직 구성, 인재관리, 성과 분석 등 운영 전반의 프로세스를 점검해 개선점을 도출하고 솔루션을 제공합니다.
컨택센터 품질 개선을 통해 고객 만족도 향상 및 비용 효율성을 제고합니다.

신규 센터 론칭부터 기존 센터 성과 컨설팅까지 서비스 전반의 품질 개선을 위한 컨설팅을 제공합니다. 경쟁사 분석, 프로세스 구축, 매뉴얼 제작, 교육프로그램 개발, VOC 분석 및 초기 안정화 모니터링 등 고객 경험을 개선하기 위한 서비스 품질 향상을 도모합니다.

트랜스코스모스코리아는 고객사의 오프라인 매장의 CS 수준을 진단하고 직원 교육, 근태 및 매장 관리 등 다방면의 운영 현황을 점검해 개선점을 도출함과 동시에 솔루션을 제공합니다. 또한 오프라인 매장을 이용하는 고객을 대상으로 직원들의 전문적인 CS 제공이 가능해 브랜드 이미지 제고와 고객 불만에 대한 사전 예방이 가능합니다.

국내 및 해외 이커머스 운영 노하우를 바탕으로 글로벌 브랜드의 한국 진출 및 안정적인 운영, 마케팅 등의 운영 컨설팅을 제공합니다.

시장 및 경쟁사 분석을 바탕으로 서비스의 목표와 방향을 명확히 제시하고, 고객 요구사항을 제대로 반영한 최적의 UI/UX 컨설팅으로 특별한 고객 경험을 제공합니다.

전략 기획부터 마케팅 제안까지 구체적인 목표 달성을 위한 전반적인 컨설팅을 진행합니다.

전문 컨설턴트와 강사진의 진단을 통해, 비즈니스 현황과 니즈에 최적화된 교육 솔루션을 제공합니다.

고객사의 교육 내용과 목적에 맞는 교육 영상 기획 및 제작, 온라인 교육 컨텐츠 제작, 교육 내용을 기반으로 한 매뉴얼 콘텐츠 제작 등 다양한 형식의 맞춤형 교육 콘텐츠를 제작합니다.

분야 별 최고의 교육 컨설턴트가 오프라인 고객 접점의 현황을 진단하고 서비스 역량과 품질 향상을 위한 맞춤 코칭 및 교육을 제공합니다.