TRANSCOSMOS KOREA

コンタクトセンター運営診断コンサルティング

コンタクトセンターの組織構成、スタッフ管理、成果分析など、運営全般のプロセスを点検し、改善点を導き出し、ソリューションを提供します。コンタクトセンターの品質改善を通じて顧客満足度及びコスト効率の向上を図ります。

品質管理コンサルティング

新規センターの立ち上げから既存センターの成果コンサルティングまで、サービス全般の品質改善のためのコンサルティングを提供します。競合他社分析、プロセス構築、マニュアル製作、教育プログラム開発、VOC分析及び初期安定化モニタリングなど、カスタマーエクスペリエンスを改善するためのサービス品質向上を図ります。

店舗運営診断
コンサルティング

トランスコスモスコリアは、顧客のオフライン店舗のCSレベルを診断し、従業員教育、勤怠及び店舗管理など多方面から運営現況を点検し、改善点を導き出すと同時にソリューションを提供します。また、オフライン店舗を利用する顧客を対象に従業員の専門的なCS提供が可能で、ブランドイメージの向上と顧客からのクレームを事前に防ぎます。

Eコマース
コンサルティング

韓国及び海外のEコマース運営ノウハウを基に、グローバルブランドの韓国Eコマース進出及び安定的な運営、マーケティングなどEコマース全般の運営コンサルティングを提供します。

UI/UXコンサルティング

市場及び競合会社の分析を基に、サービスの目標と方向性を明確に提示し、顧客の要求を適切に反映した最適なUI/UXコンサルティングを通じて、特別なカスタマーエクスペリエンスを提供します。

デジタルマーケティング
コンサルティング

ポジショニングなど具体的な目標達成のための戦略企画からマーケティング提案まで、市場分析など全体的なコンサルティング業務を行います。

教育コンサルティング及び
講義

専門コンサルタントと講師陣の診断を通じて、ビジネス現況とニーズに最適化した教育ソリューションを提供します。

教育コンテンツ開発

クライアント企業の教育内容と目的に合った教育映像の企画及び制作、オンライン教育コンテンツ制作、教育内容を基にしたマニュアルコンテンツ制作など、様々な形式の教育コンテンツをカスタマイズ制作します。

サービス現場の診断及び
コーチング

各分野における最高の教育コンサルタントを通じたオフライン顧客接点の現状を診断しサービススキルと品質向上のためのカスタマイズコーチングと教育を提供します。