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[이미지] t-AI Tutor, 해외로 수출되는 트랜스코스모스코리아의 AI 상담 교육 솔루션.jpg

트랜스코스모스코리아 't-AI Tutor', 글로벌 경쟁력 입증...베트남 현지 신입 상담사 교육 기간 50% 단축

글로벌 AI BPO 기업 ㈜트랜스코스모스코리아는 자체 개발한 AI 상담 교육 솔루션 trans-AI Tutor(이하 t-AI Tutor)가 해외 금융사 프로젝트에 적용돼 글로벌 운영 환경에서 기술 경쟁력을 입증했다고밝혔다. 이번 도입은 트랜스코스모스코리아가 개발한 AI 솔루션이 한국을 넘어 언어와 문화적 특성이 다른 업무 환경에서도 안정적으로 활용되며, 글로벌 시장으로의 확장 가능성을 보여줬다는 점에서 의미가 있다. t-AI Tutor는 AI 기반 롤플레잉 시뮬레이션을 통해 상담사가 실제 고객 응대와 유사한 환경에서 다양한 상담 시나리오를 반복 학습할 수 있도록 지원한다. 또한 음성 기반 직무 테스트 기능인 'INK Test(INteractive Knowledge Test)'를 탑재해 상담사가 음성으로 테스트를 수행하면 AI가 답변의 맥락을 고려해 채점하고 상담 역량을 평가한다. t-AI Tutor는 이 같은 학습·평가 기능을 바탕으로 국내 대형 A 홈쇼핑사의 신입 상담사 교육에도 활용됐다. 교육생이 다양한 상담 상황을 반복 연습할 수 있도록 상담 시나리오를 제공한 결과, 신입 상담사의 3개월 근속률은 9%p 향상됐으며 실습 교육 만족도도 AI를 활용함으로써 10%p 향상되는 긍정적 효과를 확인했다. 이러한 효과는 해외 고객사에도 이어졌다. t-AI Tutor는 트랜스코스모스 베트남 현지 법인이 운영하는 해외 금융사 프로젝트에 약 6개월간의 검증을 거쳐 지난 5월 정식 도입됐다. 이를 통해 신입 상담사가 실무에 투입되기까지의 교육 기간은 기존 평균 10영업일에서 5영업일로 50% 단축됐다. 현장에서는 기존 집합 교육 방식 대신 상담사의 실습 경험이 확대되면서 상담 스크립트 이해도와 상담 프로세스 준수 수준이 향상되는 등 상담 품질 개선 효과를 보였다. 현지 상담사를 대상으로 실시한 설문조사에서도 고객 응대 전 업무 적응에 도움이 됐다는 응답이 이어져 t-AI Tutor의 도입 효과를 뒷받침했다. 트랜스코스모스코리아 이정아 대표이사는 “문화적 특성과 인프라 환경이 다른 해외 현장에서도 t-AI Tutor가 상담사 교육 운영 전반에 실질적인 효과를 보였다”라며 “이번 베트남 프로젝트 적용 경험을 바탕으로 다양한 비즈니스 환경에 최적화된 AI 솔루션을 제공하고 글로벌 시장에서의 활용 범위를 지속 확대해 나가겠다”라고 전했다. 한편, 트랜스코스모스코리아는 자체 보유한 AI 기술을 활용해 고객사 CS 영역의 AI 전환(AI Transformation)을 지원하는 글로벌 AI BPO 기업이다. 생성형 AI 및 고도화된 데이터 분석 기술을 비즈니스 현장에 접목함으로써 고객 접점 운영 혁신을 지원하고 있으며, AICC(AI Contact Center) 중심의 CS 영역을 비롯해 IT·마케팅·EC(이커머스)·FS(필드서비스)·교육(클래스클라우드) 등 사업 전반에 최적화된 맞춤형 솔루션을 제공하고 있다.

2026. 08. 07

트랜스코스모스코리아, BPO 업계 최초 정보보호 국제표준 인증 3종 갱신

글로벌 AI BPO 기업 ㈜트랜스코스모스코리아는 정보보호 국제표준 인증 3종의 갱신을 완료하며, 글로벌 수준의 보안 역량을 다시 한번 입증했다. 최근 AICC(AI 컨택센터)가 시장의 표준으로 자리 잡으며 데이터 보안과 대규모 개인정보 보호의 중요성이 그 어느 때보다 커지고 있다. 기업의 정보보호 체계는 단순한 방어 수준을 넘어 안정적인 서비스 운영과 고객 신뢰를 뒷받침하는 핵심 경쟁력으로 자리 잡고 있다. 트랜스코스모스코리아는 지난 2008년 국내 BPO 업계 최초로 정보보안경영시스템(ISO/IEC 27001) 인증을 획득한 이후 현재까지 18년째 인증을 유지하고 있다. 이후 2023년에는 IT 서비스 연속성 관리시스템(ISO/IEC 27031)과 개인정보보호경영시스템(ISO/IEC 27701) 인증을 추가로 획득하며 정보보호 관리 체계를 지속적으로 강화해 왔다. 해당 3종 인증을 모두 보유한 것은 트랜스코스모스코리아가 국내 BPO 업계 최초다. 이번에 갱신을 완료한 인증들은 기업의 정보 자산과 고객 데이터를 안전하게 보호하고 관리하기 위한 국제표준이다. △ISO/IEC 27001은 기업의 시스템 보안과 해킹 방지 기술 등 정보보호 전반의 관리 체계를 평가하며, △ISO/IEC 27031은 시스템 장애나 재해 등 비상 상황에서도 IT 서비스를 안정적으로 운영할 수 있는 대응 역량을 평가한다. △ISO/IEC 27701은 글로벌 기준에 맞춰 고객의 개인정보를 수집·처리·보호하는 전 과정이 안전하게 관리되고 있는지를 평가한다. 이번 인증 3종의 갱신은 AI 기반 고객 서비스 환경에서 요구되는 보안 수준과 서비스 안정성을 지속적으로 유지·관리 할 수 있는 기반을 더욱 공고히 했다는 점에서 의미가 있다. 이를 통해 트랜스코스모스코리아는 국내 대표 플랫폼 기업과 글로벌 IT 기업을 비롯한 국내외 고객사에 보다 신뢰도 높은 서비스 운영 환경을 제공하고 있다. 트랜스코스모스코리아 이정아 대표이사는 “AICC가 시장의 표준으로 자리 잡으면서 비즈니스의 핵심은 결국 고객이 안심할 수 있는 보안에 있다”라며, “국내 BPO 업계를 선도하는 보안 역량을 바탕으로 고객이 가장 신뢰할 수 있는 글로벌 AI BPO 파트너의 역할을 다하겠다”라고 전했다. 한편, 트랜스코스모스코리아는 자체 보유한 AI 기술을 활용해 고객사 CS 영역의 AI 전환(AI Transformation)을 기획·실행하는 글로벌 AI BPO 기업이다. 생성형 AI 및 고도화된 데이터 분석 기술을 비즈니스 현장에 접목함으로써 고객 접점 운영 혁신을 지원하고 있으며, AICC(AI Contact Center) 중심의 CS 영역을 비롯해 IT·마케팅·EC(이커머스)·FS(필드서비스)·교육(클래스클라우드) 등 사업 전반에 최적화된 맞춤형 솔루션을 제공하고 있다.

2026. 06. 30

트랜스코스모스코리아, 서울 마곡에 AICC 전략 거점 구축

글로벌 AI BPO 기업 ㈜트랜스코스모스코리아는 서울에 신규 컨택센터 CX SQUARE 마곡(이하 마곡센터)을 오픈하고, 고객 서비스 혁신을 위한 거점 확대에 나섰다. 트랜스코스모스코리아는 기업들이 빠르게 밀집되고 있는 서울 서남권의 신흥 비즈니스 허브 마곡에 컨택센터를 신설하며 인프라를 확장했다. 마곡은 우수 인재 유입과 뛰어난 교통 접근성을 갖춰, AICC 운영에 필요한 인력 확보와 업무 환경 측면에서 전략적 거점으로 평가받는 지역이다. 이번 마곡센터는 진화된 AI 서비스를 신속하게 구현할 수 있는 최적의 AICC 인프라를 갖췄다. 국내 대표 플랫폼 기업 A사와 국내외 시장을 선도하는 IT기업 B사, 글로벌 콘텐츠 기업 C사 등이 마곡센터의 인프라를 기반으로 차별화된 AI 경험을 제공하고 있다. 마곡센터는 상담 품질 향상과 업무 효율성 제고를 목표로 AICC에 최적화된 교육 환경을 갖추었다. 센터 내에 전문 교육장을 마련해 t-AI Tutor 등 AI 솔루션을 활용한 실전형 교육을 진행할 수 있다. 특히 신규 상담사의 조기 적응부터 기존 상담사의 역량 강화까지 전 과정을 실제 응대 업무와 연계함으로써, 상담사의 업무 숙련도를 키우고, 고객 응대의 정확도를 높인다. 센터 내부는 상담사의 업무 몰입도와 생산성을 높일 수 있도록 설계됐다. 독립적인 좌석 구조와 듀얼 모니터 등 상담사의 편의를 고려한 인프라를 지원해 안정적인 상담 환경을 제공한다. 또한 직원들의 재충전을 위한 휴게 공간은 카페테리아 형태의 라운지로 조성해 편안하게 소통하고 휴식할 수 있도록 했다. 트랜스코스모스코리아 이정아 대표이사는 “AI 서비스를 안정적이고 빠르게 제공하기 위해서는 인프라가 기본인 만큼, 관련 역량과 운영 환경을 갖춘 CX SQUARE 마곡을 구축했다”라며 “트랜스코스모스코리아는 CX SQUARE 마곡의 인프라를 통해 고객사의 AX(AI Experience) 가치를 높이고, 보다 완성도 높은 AI 서비스를 지원하겠다”라고 전했다. 한편, 트랜스코스모스코리아는 자체 보유한 AI 기술을 활용해 고객사 CS 영역의 AI 전환(AI Transformation)을 기획·실행하는 글로벌 AI BPO 기업이다. 생성형 AI 및 고도화된 데이터 분석 기술을 비즈니스 현장에 접목함으로써 고객 접점 운영 혁신을 지원하고 있으며, AICC(AI Contact Center) 중심의 CS 영역을 비롯해 IT·마케팅·EC(이커머스)·FS(필드서비스)·교육(클래스클라우드) 등 사업 전반에 최적화된 맞춤형 솔루션을 제공하고 있다.

2026. 05. 28

AI 에이전트 시대 선도 위한 ‘임직원 AI 역량 강화 교육’ 실시

글로벌 AI BPO 기업 ㈜트랜스코스모스코리아가 임직원들의 AI 실무 역량 강화를 위해 4월과 5월 두 차례에 걸쳐 AI 솔루션 이해 및 현장 적용 교육을 실시했다. 이번 교육은 스스로 상황을 판단하고 실행하는 AI 에이전트(AI Agent)가 고객 서비스 현장의 새로운 기준으로 부상함에 따라, 조직 전반의 AI 활용 역량을 강화하고 실제 현장 적용 능력을 높이기 위해 마련됐다. 특히 자체 개발 AI 솔루션인 'trans-AI(이하 t-AI)' 시리즈 전반에 대한 이해도를 높임으로써, 상담 품질 향상과 현장 운영 최적화에 즉시 활용할 수 있는 실무 역량 확보에 초점을 맞췄다. 교육은 온오프라인 방식으로 진행됐으며, 서울을 비롯한 부산·광주·대전 등 전국 각 사이트의 운영 관리자들이 적극적으로 참여하며 높은 관심을 보였다. 교육 과정은 컨택센터의 AICC 전환 흐름과 트랜스코스모스코리아의 AI 적용 고도화 방향을 공유하고, t-AI 솔루션 시리즈 소개로 구성됐다. 주요 내용은 ▲자체 LLM 엔진 기반 음성 및 채팅 상담 자동화 솔루션 t-AI Voicebot과 t-AI Chat ▲STT/TA 기반의 상담 지원 및 지식관리 솔루션 transpeech, t-AI Assist ▲상담사 교육 및 평가 자동화 솔루션 t-AI Tutor, t-AI QA ▲VOC 분석 솔루션 t-AI cVOC, t-AI eVOC ▲다국어 통역 채팅 상담 솔루션 t-AI Multilanguage Chat 등 AI 솔루션 14종을 다뤘다. 이번 교육은 단순 이론 전달에서 벗어나 전 솔루션의 실제 구동 화면 시연과 고객사 도입 우수 사례 분석을 병행해 실효성을 높였다. 임직원들은 t-AI 솔루션에 대한 이해도를 높이고, 고객사 제안 및 현장 대응에 필요한 역량을 한층 강화했다. 교육에 참여한 한 임직원은 “t-AI 솔루션의 다양한 도입 사례를 접하며, 단순 상담 업무를 넘어 AI 기반 상담 환경 전반에 대한 시야를 넓히는 계기가 되었다”라고 소감을 밝혔다. 이어서 또 다른 임직원은 “AI 기술이 실제 고객 응대 환경에 어떻게 적용되는지 직접 확인할 수 있었고, AI 에이전트 기반의 진화된 고객센터를 경험해 볼 수 있는 유익한 시간이었다”라고 전했다. 트랜스코스모스코리아 이정아 대표이사는 “AI 에이전트가 고객 서비스 환경의 변화를 이끌고 있는 만큼, 이를 현업에 효과적으로 적용할 수 있는 임직원들의 역량이 더욱 중요해지고 있다”라며, “트랜스코스모스코리아는 앞으로도 현장의 전문성과 AI 기술을 결합해 고객사 운영 효율과 서비스 품질 향상에 기여해 나갈 계획”이라고 밝혔다. 한편, 트랜스코스모스코리아는 자체 보유한 AI 기술을 활용해 고객사 CS 영역의 AI 전환(AI Transformation)을 기획·실행하는 글로벌 AI BPO 기업이다. 생성형 AI 및 고도화된 데이터 분석 기술을 비즈니스 현장에 접목함으로써 고객 접점 운영 혁신을 지원하고 있으며, AICC(AI Contact Center) 중심의 CS 영역을 비롯해 IT·마케팅·EC(이커머스)·FS(필드서비스)·교육(클래스클라우드) 등 사업 전반에 최적화된 맞춤형 솔루션을 제공하고 있다.

2026. 05. 19

트랜스코스모스코리아, 점심시간 소등 600일…ESG 문화 확산

글로벌 AI BPO 기업 ㈜트랜스코스모스코리아는 22일 지구의 날을 맞아 사내에서 진행 중인 탄소 저감 활동을 소개했다. 트랜스코스모스코리아는 일회성 이벤트 대신 점심시간 소등, 페이퍼리스 도입 등 실무 환경에 밀착된 에너지 절감 활동을 통해 ESG 실천을 이어오고 있다. 트랜스코스모스코리아의 대표적인 ESG 실천 활동인 점심시간 전사 소등 캠페인은 2024년 8월 도입 이후 현재까지 약 21개월간 지속되고 있다. 점심시간이 되면 임직원들이 별도의 안내 없이도 자발적으로 사무실 조명을 끄는 문화가 형성됐으며, 영업일 기준 매일 1시간씩 진행된 해당 활동은 현재까지 누적 약 400시간에 달한다. 이는 단순한 에너지 절약을 넘어 임직원들이 일상에서 탄소 저감을 실천하는 조직 문화로 자리 잡았다는 점에서 의미가 있다. 자원 절감을 위한 페이퍼리스(Paperless) 환경 구축에도 앞장서고 있다. 2024년 5월 기존 서면 결재 방식을 전자 시스템으로 전환한 트랜스코스모스코리아는 불필요한 종이 사용을 줄임으로써 5톤 트럭 한 대를 가득 채울 수 있는 총 105만 장 규모의 종이 사용 절감 효과를 거두고 있다. 트랜스코스모스코리아의 시스템 변화에 발맞춰 임직원들의 자발적인 참여도 이어지고 있다. 사무실 내 일회용 컵 사용을 줄이기 위해 대다수의 직원이 개인 텀블러나 머그컵을 사용하고 화장실 페이퍼타올 사용을 최소화하는 등 생활 속 환경 보호 실천이 자연스러운 사내 문화로 자리 잡았다. 트랜스코스모스코리아 이정아 대표이사는 “트랜스코스모스코리아 임직원들이 자발적으로 업무 현장에서 자연스럽게 참여하는 ESG 실천이 하나의 문화로 자리 잡고 있다. 앞으로도 임직원들의 자발적인 실천을 이어가며 ESG 실천을 독려해 나가겠다”라고 밝혔다. 한편, 트랜스코스모스코리아는 자체 보유한 AI 기술을 활용해 고객사 CS 영역의 AI 전환(AI Transformation)을 기획·실행하는 글로벌 AI BPO 기업이다. AICC(AI Contact Center) 중심의 CS 영역을 비롯해 IT·마케팅·EC(이커머스)·FS(필드서비스)·교육(클래스클라우드) 등 사업 전반에 최적화된 맞춤형 솔루션을 제공하고 있다. 현재 국내 350여 개 고객사를 위해 1만여 명의 전문 인력이 근무하고 있다.

2026. 04. 21