뉴스센터ㅣtranscosmos Korea

트랜스코스모스코리아, 서울 마곡에 AICC 전략 거점 구축

글로벌 AI BPO 기업 ㈜트랜스코스모스코리아는 서울에 신규 컨택센터 CX SQUARE 마곡(이하 마곡센터)을 오픈하고, 고객 서비스 혁신을 위한 거점 확대에 나섰다. 트랜스코스모스코리아는 기업들이 빠르게 밀집되고 있는 서울 서남권의 신흥 비즈니스 허브 마곡에 컨택센터를 신설하며 인프라를 확장했다. 마곡은 우수 인재 유입과 뛰어난 교통 접근성을 갖춰, AICC 운영에 필요한 인력 확보와 업무 환경 측면에서 전략적 거점으로 평가받는 지역이다. 이번 마곡센터는 진화된 AI 서비스를 신속하게 구현할 수 있는 최적의 AICC 인프라를 갖췄다. 국내 대표 플랫폼 기업 A사와 국내외 시장을 선도하는 IT기업 B사, 글로벌 콘텐츠 기업 C사 등이 마곡센터의 인프라를 기반으로 차별화된 AI 경험을 제공하고 있다. 마곡센터는 상담 품질 향상과 업무 효율성 제고를 목표로 AICC에 최적화된 교육 환경을 갖추었다. 센터 내에 전문 교육장을 마련해 t-AI Tutor 등 AI 솔루션을 활용한 실전형 교육을 진행할 수 있다. 특히 신규 상담사의 조기 적응부터 기존 상담사의 역량 강화까지 전 과정을 실제 응대 업무와 연계함으로써, 상담사의 업무 숙련도를 키우고, 고객 응대의 정확도를 높인다. 센터 내부는 상담사의 업무 몰입도와 생산성을 높일 수 있도록 설계됐다. 독립적인 좌석 구조와 듀얼 모니터 등 상담사의 편의를 고려한 인프라를 지원해 안정적인 상담 환경을 제공한다. 또한 직원들의 재충전을 위한 휴게 공간은 카페테리아 형태의 라운지로 조성해 편안하게 소통하고 휴식할 수 있도록 했다. 트랜스코스모스코리아 이정아 대표이사는 “AI 서비스를 안정적이고 빠르게 제공하기 위해서는 인프라가 기본인 만큼, 관련 역량과 운영 환경을 갖춘 CX SQUARE 마곡을 구축했다”라며 “트랜스코스모스코리아는 CX SQUARE 마곡의 인프라를 통해 고객사의 AX(AI Experience) 가치를 높이고, 보다 완성도 높은 AI 서비스를 지원하겠다”라고 전했다. 한편, 트랜스코스모스코리아는 자체 보유한 AI 기술을 활용해 고객사 CS 영역의 AI 전환(AI Transformation)을 기획·실행하는 글로벌 AI BPO 기업이다. 생성형 AI 및 고도화된 데이터 분석 기술을 비즈니스 현장에 접목함으로써 고객 접점 운영 혁신을 지원하고 있으며, AICC(AI Contact Center) 중심의 CS 영역을 비롯해 IT·마케팅·EC(이커머스)·FS(필드서비스)·교육(클래스클라우드) 등 사업 전반에 최적화된 맞춤형 솔루션을 제공하고 있다.

2026. 05. 28

AI 에이전트 시대 선도 위한 ‘임직원 AI 역량 강화 교육’ 실시

글로벌 AI BPO 기업 ㈜트랜스코스모스코리아가 임직원들의 AI 실무 역량 강화를 위해 4월과 5월 두 차례에 걸쳐 AI 솔루션 이해 및 현장 적용 교육을 실시했다. 이번 교육은 스스로 상황을 판단하고 실행하는 AI 에이전트(AI Agent)가 고객 서비스 현장의 새로운 기준으로 부상함에 따라, 조직 전반의 AI 활용 역량을 강화하고 실제 현장 적용 능력을 높이기 위해 마련됐다. 특히 자체 개발 AI 솔루션인 'trans-AI(이하 t-AI)' 시리즈 전반에 대한 이해도를 높임으로써, 상담 품질 향상과 현장 운영 최적화에 즉시 활용할 수 있는 실무 역량 확보에 초점을 맞췄다. 교육은 온오프라인 방식으로 진행됐으며, 서울을 비롯한 부산·광주·대전 등 전국 각 사이트의 운영 관리자들이 적극적으로 참여하며 높은 관심을 보였다. 교육 과정은 컨택센터의 AICC 전환 흐름과 트랜스코스모스코리아의 AI 적용 고도화 방향을 공유하고, t-AI 솔루션 시리즈 소개로 구성됐다. 주요 내용은 ▲자체 LLM 엔진 기반 음성 및 채팅 상담 자동화 솔루션 t-AI Voicebot과 t-AI Chat ▲STT/TA 기반의 상담 지원 및 지식관리 솔루션 transpeech, t-AI Assist ▲상담사 교육 및 평가 자동화 솔루션 t-AI Tutor, t-AI QA ▲VOC 분석 솔루션 t-AI cVOC, t-AI eVOC ▲다국어 통역 채팅 상담 솔루션 t-AI Multilanguage Chat 등 AI 솔루션 14종을 다뤘다. 이번 교육은 단순 이론 전달에서 벗어나 전 솔루션의 실제 구동 화면 시연과 고객사 도입 우수 사례 분석을 병행해 실효성을 높였다. 임직원들은 t-AI 솔루션에 대한 이해도를 높이고, 고객사 제안 및 현장 대응에 필요한 역량을 한층 강화했다. 교육에 참여한 한 임직원은 “t-AI 솔루션의 다양한 도입 사례를 접하며, 단순 상담 업무를 넘어 AI 기반 상담 환경 전반에 대한 시야를 넓히는 계기가 되었다”라고 소감을 밝혔다. 이어서 또 다른 임직원은 “AI 기술이 실제 고객 응대 환경에 어떻게 적용되는지 직접 확인할 수 있었고, AI 에이전트 기반의 진화된 고객센터를 경험해 볼 수 있는 유익한 시간이었다”라고 전했다. 트랜스코스모스코리아 이정아 대표이사는 “AI 에이전트가 고객 서비스 환경의 변화를 이끌고 있는 만큼, 이를 현업에 효과적으로 적용할 수 있는 임직원들의 역량이 더욱 중요해지고 있다”라며, “트랜스코스모스코리아는 앞으로도 현장의 전문성과 AI 기술을 결합해 고객사 운영 효율과 서비스 품질 향상에 기여해 나갈 계획”이라고 밝혔다. 한편, 트랜스코스모스코리아는 자체 보유한 AI 기술을 활용해 고객사 CS 영역의 AI 전환(AI Transformation)을 기획·실행하는 글로벌 AI BPO 기업이다. 생성형 AI 및 고도화된 데이터 분석 기술을 비즈니스 현장에 접목함으로써 고객 접점 운영 혁신을 지원하고 있으며, AICC(AI Contact Center) 중심의 CS 영역을 비롯해 IT·마케팅·EC(이커머스)·FS(필드서비스)·교육(클래스클라우드) 등 사업 전반에 최적화된 맞춤형 솔루션을 제공하고 있다.

2026. 05. 19

트랜스코스모스코리아, 점심시간 소등 600일…ESG 문화 확산

글로벌 AI BPO 기업 ㈜트랜스코스모스코리아는 22일 지구의 날을 맞아 사내에서 진행 중인 탄소 저감 활동을 소개했다. 트랜스코스모스코리아는 일회성 이벤트 대신 점심시간 소등, 페이퍼리스 도입 등 실무 환경에 밀착된 에너지 절감 활동을 통해 ESG 실천을 이어오고 있다. 트랜스코스모스코리아의 대표적인 ESG 실천 활동인 점심시간 전사 소등 캠페인은 2024년 8월 도입 이후 현재까지 약 21개월간 지속되고 있다. 점심시간이 되면 임직원들이 별도의 안내 없이도 자발적으로 사무실 조명을 끄는 문화가 형성됐으며, 영업일 기준 매일 1시간씩 진행된 해당 활동은 현재까지 누적 약 400시간에 달한다. 이는 단순한 에너지 절약을 넘어 임직원들이 일상에서 탄소 저감을 실천하는 조직 문화로 자리 잡았다는 점에서 의미가 있다. 자원 절감을 위한 페이퍼리스(Paperless) 환경 구축에도 앞장서고 있다. 2024년 5월 기존 서면 결재 방식을 전자 시스템으로 전환한 트랜스코스모스코리아는 불필요한 종이 사용을 줄임으로써 5톤 트럭 한 대를 가득 채울 수 있는 총 105만 장 규모의 종이 사용 절감 효과를 거두고 있다. 트랜스코스모스코리아의 시스템 변화에 발맞춰 임직원들의 자발적인 참여도 이어지고 있다. 사무실 내 일회용 컵 사용을 줄이기 위해 대다수의 직원이 개인 텀블러나 머그컵을 사용하고 화장실 페이퍼타올 사용을 최소화하는 등 생활 속 환경 보호 실천이 자연스러운 사내 문화로 자리 잡았다. 트랜스코스모스코리아 이정아 대표이사는 “트랜스코스모스코리아 임직원들이 자발적으로 업무 현장에서 자연스럽게 참여하는 ESG 실천이 하나의 문화로 자리 잡고 있다. 앞으로도 임직원들의 자발적인 실천을 이어가며 ESG 실천을 독려해 나가겠다”라고 밝혔다. 한편, 트랜스코스모스코리아는 자체 보유한 AI 기술을 활용해 고객사 CS 영역의 AI 전환(AI Transformation)을 기획·실행하는 글로벌 AI BPO 기업이다. AICC(AI Contact Center) 중심의 CS 영역을 비롯해 IT·마케팅·EC(이커머스)·FS(필드서비스)·교육(클래스클라우드) 등 사업 전반에 최적화된 맞춤형 솔루션을 제공하고 있다. 현재 국내 350여 개 고객사를 위해 1만여 명의 전문 인력이 근무하고 있다.

2026. 04. 21

[이미지] 트랜스코스모스코리아 ‘클래스클라우드’ 평생교육이용권 교육 과정.png

트랜스코스모스코리아, 정부 및 지자체 지원 '평생교육이용권' 사용기관 3년 연속 선정

글로벌 AI BPO 기업 ㈜트랜스코스모스코리아의 교육기관 클래스클라우드 TCK평생교육원(이하 클래스클라우드)가 2026년 평생교육이용권 사용기관으로 3년 연속 선정됐다. 평생교육이용권은 19세 이상 성인이 필요에 따라 교육 과정을 자율적으로 선택∙참여할 수 있도록 정부와 지자체가 지원하는 제도다. 이용권 대상자로 선정되면 1인당 연간 최대 35만 원의 교육비를 강의 수강료와 교재비로 사용할 수 있어 평생학습 기회 확대와 교육 격차 완화에 이바지하고 있다. 클래스클라우드는 평생교육이용권 소지자를 대상으로 온라인(이러닝)과 오프라인을 아우르는 교육 과정을 운영한다. 주요 교육 프로그램은 학습자의 니즈를 반영해 직무 역량 강화, 자기 계발·재테크, 취미·라이프 분야로 구성됐으며, 학습자는 개인의 상황과 목적에 맞게 교육 형태를 선택할 수 있다. 직무 역량 강화 과정으로는 ▲신입사원 역량강화: 비즈니스 커뮤니케이션 스킬 업 ▲리더역량 강화: CS관리자를 위한 필수 코칭 기술 ▲셀프리더십: 자기주도적 성장의 기술 ▲기업교육 전문가 양성과정 등이 있으며, 직무 수행에 필요한 리더십 및 의사소통 역량 향상을 지원한다. 자기 계발 분야에서는 ▲부동산 경매 입문 과정을 통해 재테크 역량을 높일 수 있으며, 취미·라이프 분야에서는 ▲글씨를 수놓다(캘리그라피)와 ▲감탄 육아 클래스로 일상을 풍요롭게 하는 다양한 커리큘럼을 경험할 수 있다. 클래스클라우드는 트랜스코스모스코리아가 설립한 평생교육원으로, 다양한 국비 지원 제도를 활용해 교육 접근성을 높이며 개인과 조직의 역량 강화를 지원하고 있다. 특히 이번 기초생활수급자·차상위계층 등을 위한 평생교육이용권 운영을 통해 교육 복지 사각지대 해소에 기여하며, 이러한 활동을 바탕으로 ESG 경영 가치를 실무 현장에서 실현하고 있다. 또한 3년 연속 사용기관 선정으로 안정적인 운영 역량과 교육 품질을 다시 한번 입증했다. 트랜스코스모스코리아 이정아 대표이사는 “평생교육이용권 관련 교육 프로그램을 지속적으로 확대하고, 온오프라인을 아우르는 유연한 학습 환경을 만들어 학습자의 직무 전문성 향상과 자기 계발을 적극 지원할 계획이다.”라고 말했다. 평생교육이용권을 활용한 수강 방법 및 교육 과정에 대한 자세한 내용은 클래스클라우드 홈페이지에서 확인할 수 있다. 한편, 트랜스코스모스코리아는 자체 보유한 AI 기술을 활용해 고객사 CS 영역의 AI 전환(AI Transformation)을 기획·실행하는 글로벌 AI BPO 기업이다. CS 영역을 비롯해 IT·마케팅·EC(이커머스)·FS(필드서비스)·교육(클래스클라우드) 등 사업 전반에 최적화된 맞춤형 AI 솔루션을 제공하고 있다. 현재 국내 350여 개 고객사를 위해 1만여 명의 전문 인력이 근무하고 있으며, 전 세계 36개국 5,000여 개 고객사에 서비스를 제공하는 트랜스코스모스 그룹의 한국 법인이다. 끝

2026. 04. 14

[Insight Forum ③] AI 에이전트 시대, 컨택센터 운영을 하나로 잇는 'AI 오퍼레이션 루프'

고객 상담의 최전선에서 활약하는 AI 에이전트 시대가 열렸지만, 진정한 AI 전환(AI Transformation)은 눈에 보이는 상담 현장 너머, 보이지 않는 운영의 흐름까지 하나로 묶일 때 완성된다. 트랜스코스모스코리아는 이번 Insight Forum 2026을 통해 교육·상담·평가·개선으로 이어지는 상담 현장의 전 과정을 데이터로 연결한 AI 오퍼레이션 루프(AI Operation Loop)를 공개하며 컨택센터 운영의 새로운 기준을 제시했다. 그동안 상담 현장의 과제는 운영 단계마다 발생하는 단절에 있었다. 교육장에서 배운 내용이 실제 상담에 즉시 반영되지 못하고, 사후 평가는 현장 개선으로 이어지기까지 시차가 발생했다. 트랜스코스모스코리아는 이 느슨한 연결 고리를 데이터 선순환 구조를 통해 연결하였고, 핵심은 데이터의 바통 터치다. 상담사 개개인의 역량 격차를 줄이기 위해 t-AI QA가 분석한 실전 상담의 취약점 데이터는 t-AI Tutor의 맞춤형 훈련 시나리오에 반영된다. 신입 상담사에게는 어제의 실제 상담 결과가 오늘의 맞춤형 훈련으로 연결되어 빠른 상담 역량 향상을 돕고, 기존 상담사에게는 베스트 프랙티스 공유와 정교한 피드백을 통해 상시 품질 개선을 이끄는 식이다. 상황 중심의 음성 응대를 평가하는 INK Test(INteractive Knowledge test)는 이러한 교육 효과를 실무 역량으로 즉각 연결하며 운영의 안정성을 뒷받침한다. 이러한 데이터 흐름은 상담 현장에서 상담사의 지능형 조력자가 된다. STT/TA 솔루션인 transpeech는 대화 맥락을 분석해 최적의 답변을 화면에 즉시 제공함으로써, 상담사가 방대한 매뉴얼을 찾는 수고를 덜어준다. 상담사가 고객 응대 본연에 집중할 수 있는 환경을 제공하는 것이다. 해외 오프쇼어링 환경에서는 t-AI Multilanguage Chat이 실시간 통역 에이전트 역할을 수행하며, 상담사가 언어의 장벽 없이 전문성을 발휘할 수 있도록 지원한다. 이 같은 프로세스의 통합은 숫자로 그 위력을 증명했다. 실제로 A 홈쇼핑은 t-AI QA 도입을 통해 기존 월 630건에 불과했던 상담 샘플링 평가를 13,000건으로 20배 이상 대폭 확대했다. 이는 단순한 처리 속도 향상이 아닌, 현장의 사각지대를 없애는 데이터 기반 전수 관리로의 운영 패러다임 전환을 의미한다. 정교해진 품질 관리는 실제 성과로 이어져, 도입 전 92점이던 고객 만족도를 94점으로 2점 상승시키며 AI 운영 모델의 효과를 입증했다. 진단이 곧 교육으로, 교육이 다시 상담 품질 향상으로 이어지는 루프가 완성된 결과다. 이 밖에도 트랜스코스모스코리아는 실시간 지식 제공 솔루션 t-AI KMS, 게시판∙이메일∙SNS 자동 상담 솔루션 t-AI Answer, 데이터라벨링 검수 자동화 솔루션 t-AI Annotator 등 다양한 AICC 솔루션을 80여 개 현장에서 서비스 중이다. 트랜스코스모스코리아 이정아 대표이사는 “트랜스코스모스코리아 AI 오퍼레이션 루프의 진정한 가치는 데이터의 선순환을 통해 상담의 단절을 해소하여 Seamless한 고객 상담을 제공하는 것이다”라며 “앞으로도 트랜스코스모스코리아 AI 솔루션은 다양한 상담 환경∙상황∙난이도에서도 고객이 만족하는 수준의 서비스와 가치를 제공하고자 한다”라고 밝혔다. 한편, 트랜스코스모스코리아는 자체 보유한 AI 기술을 활용해 고객사 CS 영역의 AI 전환(AI Transformation)을 기획·실행하는 글로벌 AI BPO 기업이다. 현재 국내 350여 개 고객사를 위해 1만여 명의 전문 인력이 근무하고 있으며, 전 세계 36개국 5,000여 개 고객사에 서비스를 제공하는 트랜스코스모스 그룹의 한국 법인이다.

2026. 03. 24