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‘클래스클라우드’, 고용노동부 ‘사업주훈련 위탁기관’ 2년 연속 승인

글로벌 AI BPO 기업 ㈜트랜스코스모스코리아의 교육기관 클래스클라우드 TCK평생교육원(이하 클래스클라우드)이 고용노동부 사업주 직업능력개발훈련(이하 사업주훈련) 위탁기관으로 2년 연속 승인받아, 오는 3월부터 11월까지 기업 인재 양성을 위한 직급별 맞춤형 교육과정을 운영한다. 트랜스코스모스코리아가 20여 년간 축적한 교육 컨설팅 및 운영 노하우를 바탕으로 설립된 클래스클라우드는 조직과 개인의 성장을 위한 교육·콘텐츠 토탈 솔루션을 제공하고 있다. 기업의 목표와 현장 과제를 분석해 교육 기획부터 운영까지 전 과정을 지원하며, 오늘의 교육이 기업의 미래 가치로 이어진다는 철학 아래 기업 맞춤형 인재 양성 파트너로 자리매김하고 있다. 이번 교육과정의 기반이 되는 사업주훈련은 기업이 납부한 고용보험료를 기반으로 교육비를 지원받는 고용보험 환급 제도를 통해 운영된다. 고용보험 가입 사업장 재직자는 과정 요건에 따라 참여할 수 있으며, 기업은 해당 제도를 활용해 예산 부담을 낮추는 동시에 임직원의 전문성과 조직 경쟁력을 강화하고 ESG 경영 가치 실현에도 기여할 수 있다. 2026년 교육과정은 변화하는 비즈니스 환경과 기업 니즈를 반영해 직급별 역량에 맞춘 3가지 핵심 과정으로 구성됐다. 주요 과정은 △신입사원 역량 강화: 비즈니스 커뮤니케이션 스킬 업 △리더 역량 강화: CS 관리자를 위한 필수 코칭 기술 △셀프리더십: 자기 주도적 성장의 기술 등이다. △신입사원 역량 강화는 필수 비즈니스 매너와 커뮤니케이션 역량을 체계적으로 익히는 실전형 프로그램이다. △리더 역량 강화는 CS 관리자를 위한 과정으로 조직원의 성장을 이끌고 성과를 창출하는 코칭 리더십 내재화에 초점을 맞췄다. △셀프리더십은 번아웃 예방과 회복탄력성 제고를 통해 자기 주도적 성장을 지원한다. 또한 클래스클라우드는 사업주 자체 훈련 방식으로 운영할 경우, 4시간 이상 전 직무 교육을 기업 맞춤형으로 설계할 수 있도록 지원하며, 기업 주도의 운영·행정 체계에 맞춘 컨설팅도 제공한다. 트랜스코스모스코리아 이정아 대표이사는 “클래스클라우드는 2026년 실무 중심의 B2B 커리큘럼을 고도화해 현업의 문제 해결과 성과 창출로 이어지는 최적의 인재 양성 프로그램을 제공할 계획”이라며, “글로벌 AI BPO 기업으로서 축적한 운영 노하우를 교육에 접목해 기업과 인재의 성장을 지원하고, 사회적 책임을 다하는 ESG 경영 파트너로 역할을 확대해 나가겠다”고 밝혔다. 클래스클라우드 사업주훈련 과정에 대한 자세한 내용은 클래스클라우드 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.

2026. 02. 26

‘위드 투게더’ 캠페인으로 ESG 가치 확산

글로벌 AI BPO 기업 ㈜트랜스코스모스코리아가 임직원과 함께하는 사회 공헌 프로그램 위드 투게더(with together)를 통해 충남 논산 지역 아동들을 위한 합창단 지원에 나섰다. 이번 활동은 아이들이 문화예술을 즐기며 자연스럽게 사회성을 기르고, 우리 사회가 아동 권리에 더 귀를 기울이는 계기를 만들기 위해 기획됐다. 트랜스코스모스코리아의 위드 투게더 캠페인은 매월 임직원이 모은 기부 금액에 회사가 동일한 금액을 더하는 일대일 매칭그랜트 방식으로 운영된다. 임직원과 회사가 공동으로 조성한 기금은 글로벌 아동권리 전문 NGO 굿네이버스를 통해 국내 아동의 권익 증진과 건강한 성장을 지원하는 사업에 사용된다. 이번 프로젝트는 논산 지역 아동 30명과 함께했다. 아이들이 합창 연습부터 실제 공연에 이르는 전 과정을 함께 소통하는 즐거움을 배우는 데 중점을 두었으며, 평소 접하기 어려웠던 다채로운 문화 활동을 경험하며 꿈을 키울 수 있도록 도왔다. 특히 합창단 활동은 합창 지도 전문가 등으로 구성된 전담팀이 아이들의 눈높이에 맞춰 준비한 콘텐츠를 바탕으로 세심한 지도 아래 진행됐다. 아이들은 지역의 여러 행사 무대에 올라 그동안 배운 노래를 선보이며 아동 권리의 소중함을 알리는 홍보 대사 역할을 톡톡히 해냈다. 활동의 결실을 보여준 정기연주회에서는 아이들의 노력이 담긴 화음이 지역사회에 울려 퍼지며, 소통과 화합의 감동을 선사했다. 트랜스코스모스코리아는 이번 지원사업을 통해 참여 아동들이 성취감과 자신감을 얻어 건강한 사회 구성원으로의 성장을 돕고자 했다. 나아가 아동 권리를 존중하는 문화를 확산시키며, ESG 경영을 바탕으로 한 사회적 책임을 지속적으로 실천해 나갈 계획이다. 트랜스코스모스코리아 관계자는 “아이들의 맑은 목소리가 하나로 어우러지는 합창을 통해 서로의 마음을 나누고 성장하는 소중한 시간이 되었기를 바란다”라며, “앞으로도 트랜스코스모스코리아는 우리 아동들의 권익을 지키고 실질적인 도움을 줄 수 있도록 진정성 있는 지원 활동을 꾸준히 이어가겠다”라고 밝혔다.

2026. 02. 13

LLM 기반 차세대 보이스봇으로 고객 응대 전환

글로벌 AIBPO 기업㈜트랜스코스모스코리아는 차세대 AI 솔루션인 인/아웃바운드 자동 음성 보이스봇 trans-AI Voicebot(이하 t-AI Voicebot)에 LLM(대규모 언어모델)을 적용해 고도화했다고 밝혔다. 트랜스코스모스코리아의 t-AI Voicebot은 LLM 기술을 적용해 기존 NLP(자연어 처리) 기반 보이스봇과 차별화된 응대 방식을 구현했다. 단순 문의 처리에 그치던 보이스봇과 달리, 고객의 의도를 정확하게 파악하고 자연스러운 음성 대화를 지원하며 복합 질의에도 유연하게 대응한다. 특히 80여 개 기업에 LLM 모델을 구축한 경험을 바탕으로 프롬프트 전략을 최적화했으며, 이를 통해 다양한 산업군에서 안정적인 상담 서비스를 제공한다. t-AI Voicebot은 생성형 AI를 활용해 상담사 수준의 자동 응답 서비스를 제공한다. 다양한 프롬프트와 하이브리드 LLM 구조를 적용해 대화가 중단되지 않도록 설계됐으며, 자체 보이스 엔진을 통해 음성 인식부터 발화 생성까지 자연스러운 대화 흐름을 구현한다. 이러한 기능은 상담 현장에서 보다 안정적이고 효율적인 응대를 가능하게 한다. 먼저 인바운드 영역에서는 자동 음성 안내를 통해 고객이 단순 문의를 상담사 연결 없이 빠르고 간편하게 해결할 수 있다. 아웃바운드 영역에서는 AI 상담사가 고객에게 직접 전화를 걸어 맞춤형 정보를 제공하며, 실시간 발화 분석으로 최적의 응답을 생성해 상담 품질과 운영 효율을 높인다. 인/아웃바운드 자동화로 t-AI Voicebot은 24시간 365일 안정적인 응대가 가능하며, 고객은 대기 시간을 최소화해 언제든 원하는 시간에 편리하게 서비스를 이용할 수 있다. 트랜스코스모스코리아 관계자는 “t-AI Voicebot은 보이스 엔진에 LLM 기술을 밀접하게 결합해 고객 서비스 혁신을 실질적으로 구현하는 데 방점을 두고 설계했다”라며 “앞으로 AI를 기반으로 고객 서비스를 고도화하고 운영 효율성을 높여 기업 경쟁력을 강화해 나가겠다”라고 말했다.

2026. 01. 08

트랜스코스모스코리아-국방전산정보원, 고도 보안 환경에서 t-AI Chat 구축 성공

글로벌 AIBPO 기업㈜트랜스코스모스코리아는 최근 국방부 재정정보체계 업무에 생성형 AI 기반 챗봇 솔루션 trans-AI Chat(이하 t-AI Chat)을 성공적으로 구축했다고 밝혔다. 이번 프로젝트는 생성형 AI 솔루션을 국방부 전산 업무 영역에 처음으로 본격 도입한 사례로, 트랜스코스모스코리아와 한국국방연구원(KIDA)의 협업을 통해 추진되었으며, 보안 강화를 전제로 업무 프로세스 최적화를 실현하는 데 중점을 두었다. 국방부 소속 국방전산정보원은 재정정보체계의 고도화를 위해 ▲정확한 정보 제공 및 행정 업무에 최적화된 답변 생성 ▲폐쇄형 내부망 기반의 안전한 데이터 보안 체계 구축 ▲자연스러운 언어 처리와 신속한 응답 등을 목적으로 t-AI Chat을 도입했다. t-AI Chat은 재정·회계 담당자가 주로 사용하는 재정정보체계 시스템에 연동돼 반복 문의 대응부터 규정·정책 기반의 정확한 정보 제공까지 지원하며 업무 효율을 높이고 있다. 이번에 국방부 재정정보체계에 구축한 t-AI Chat은 폐쇄형 환경에서도 안정적으로 운영될 수 있도록 sLLM(소형언어모델) 기반 구조로 설계했다. 자체 LLM 모델을 적용해 외부망 연결 없이 응답을 생성할 수 있어 안전하게 데이터를 처리하면서도 빠른 질문 대응이 가능하다. 또한, 방대한 데이터를 기반으로 국방재정정보 시스템의 특정 업무 기능을 선택적으로 필터링해 필요한 답변을 제공하며, 매뉴얼 이미지와 텍스트를 결합해 이해하기 쉽도록 안내한다. 답변에는 출처와 관련 법령 정보까지 포함돼, 보안 요건이 높은 환경에서도 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공한다. 국방부 관계자는 “트랜스코스모스코리아의 AI 기술과 검증된 운영 경험이 국방부의 폐쇄형 재정정보 환경과 보안 요건에 부합한다고 판단해 챗봇 솔루션을 도입하게 됐다”라며 “보안은 엄격하게 유지하면서 재정·회계 문의에는 신속하게 대응해 사용자들의 만족도를 높였다”라고 전했다. 트랜스코스모스코리아 관계자는 “이번 국방부 재정정보체계 t-AI Chat 솔루션 구축은 폐쇄형 환경에서도 안전하게 운영될 수 있는 생성형 AI 기술을 실제 업무에 적용한 프로젝트라 더욱 의미가 깊다”라며 “앞으로도 다양한 산업군에 특화된 AI 솔루션을 지속적으로 고도화해, 고객사의 업무 혁신과 경쟁력 강화에 기여하겠다”라고 밝혔다. 트랜스코스모스코리아는 오는 26년 국방부 재정정보체계에 내부 보고서 작업을 AI로 자동화하는 t-AI Document 솔루션(가칭)을 구축할 예정이다. 사용자가 자연어로 입력한 내용을 분석해 보고서 양식에 맞춰 자동 작성·출력함으로써 보고 업무의 편의성과 생산성을 높일 수 있다.

2025. 12. 30

[이미지] 트랜스코스모스코리아, 9년째 이어온 바자회로 ‘같이의 가치’ 실천.jpg

9년째 이어온 바자회로 ‘같이의 가치’ 실현

글로벌 AI BPO 기업㈜트랜스코스모스코리아가 임직원과 함께하는 바자회 같이의 가치를 통해 나눔의 가치를 실천했다. 올해로 9년째를 맞이한 이번 바자회는 12월 16일부터 17일까지 부산센터에서 열렸다. 트랜스코스모스코리아 부산센터에서 주최한 바자회에는 부산·광주·서울 등 전국 각지의 임직원들이 기부에 동참하며 총 540여 개의 물품이 모였다. 의류와 신발, 화장품, 장난감, 도서 등 실생활에 유용한 물품들이 다양하게 준비됐다. 행사는 오프라인과 온라인으로 동시에 진행됐다. 16일부터 17일까지 부산센터에서 열린 오프라인 바자회는 먹거리 부스와 체험 부스가 함께 마련돼, 연말 파티 분위기로 꾸며졌다. 특히 17일 점심에는 임직원들이 쇼호스트로 참여하는 온라인 라이브 채팅 판매가 열려, 실시간으로 물품을 소개하고 판매하는 색다른 경험을 선사했다. 기부 물품 1개당 응모권을 제공하는 이벤트도 진행됐다. 치킨 쿠폰과 조기 퇴근 등 임직원의 관심을 끄는 경품들이 추첨을 통해 증정됐다. 이번 바자회를 통해 총 350만 원의 수익금이 모였다. 수익금은 부산 중구청에 전달돼, 관내 저소득 아동을 위한 청소년 지원 사업에 사용될 예정이다. 신입생을 위한 교복과 가방 등 꼭 필요한 물품 지원에도 활용된다. 트랜스코스모스코리아 관계자는 “9년 동안 이어온 연말 바자회는 임직원 모두가 자발적으로 참여하며 같이의 가치를 실천하는 의미 있는 행사다”라며 “앞으로도 지역사회와 함께 성장하며 실질적인 도움이 되는 사회공헌 활동을 이어 나가겠다”라고 말했다.

2025. 12. 29