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클래스클라우드, 하반기 커리큘럼 공개

글로벌 전문 BPO 그룹 ㈜트랜스코스모스코리아의 교육기관인 클래스클라우드 TCK평생교육원(이하 클래스클라우드)가 2025년 하반기 커리큘럼을 공개했다. 트랜스코스모스코리아는 20여 년간 축적한 교육 컨설팅 서비스 노하우를 바탕으로 개인과 조직, 나아가 사회 전반의 긍정적인 성장에 기여하고자 평생교육원 클래스클라우드를 설립했다. 클래스클라우드는 역량 강화와 시대 변화에 유연하게 대응할 수 있는 콘텐츠 설계를 핵심 가치로 삼고, 실질적인 도움이 되는 교육을 목표로 한다. 국민내일배움카드, 평생교육이용권 등 국비 지원 제도를 통해 수강할 수 있는 과정을 운영함으로써 교육 기회의 문턱을 낮추고 교육 전문가로 성장하고자 하는 이들에게 구체적인 로드맵을 제시한다. 클래스클라우드의 2025년 하반기 커리큘럼은 시그니처 과정과 트렌드핏 과정으로 구성되어 있다. 시그니처 과정은 클래스클라우드의 메인 프로그램으로 실무 중심의 업스킬링 및 리스킬링이 가능한 스테디셀러 교육 콘텐츠다. △기업교육 전문 강사 양성과정(심화) △CS 관리자 – 서비스 가치 찾기(기본) △CS 관리자 – 팀을 움직이는 리더십(심화) 등으로 운영된다. 특히 △기업교육 전문 강사 양성과정은 클래스클라우드를 대표하는 과정으로 현업 강사에게 필요한 교수 설계, 전달력, 교안 제작 등 교육 전반의 핵심 역량을 체계적으로 다룬다. 트렌드핏 과정은 직무 트렌드를 반영한 스팟성 프로그램으로 설계되었다. △슬기로운 노션 생활 △고수의 질문법 – AI 프롬프트 △키 비주얼의 힘 등 최신 기술을 활용한 교육 콘텐츠를 통해 업무에 즉시 적용할 수 있는 실무 역량 강화를 지원한다. 클래스클라우드 관계자는 “클래스클라우드는 급변하는 산업 환경 속에서도 개인과 조직이 지속적으로 성장할 수 있도록, 실무에 바로 적용 가능한 교육 콘텐츠를 설계하고 있다”라며 “앞으로도 국비지원제도를 적극 활용해 교육 접근성을 높이고, 교육 전문가 양성에 이바지하는 평생교육 플랫폼으로 자리매김하겠다”라고 전했다.

2025. 07. 23

상담사 맞춤 AI 솔루션으로 상담 혁신 선도

글로벌 전문 BPO 그룹 ㈜트랜스코스모스코리아의 AICC+ 운영 솔루션이 상담사의 업무 효율성과 고객 만족도를 동시에 향상시키며 시장에서의 경쟁력을 강화하고 있다. 트랜스코스모스코리아의 AICC+ 운영 솔루션은 상담사의 실제 상담 업무를 전방위적으로 지원하는 시스템으로 t-AI Tutor, transpeech(이하 트랜스피치), t-AI KMS, t-AI Assist로 구성되어 있다. 이 솔루션은 상담사 교육부터 상담 후처리까지 상담 전 과정을 아우르는 맞춤형 지원을 통해 상담 과정의 근본적인 문제를 개선하고 상담 품질을 한층 고도화한다. 먼저, 상담사의 빠른 현장 적응을 돕는 t-AI Tutor는 생성형 AI 챗봇 기반의 롤플레잉 실습 솔루션이다. 사전에 정의된 상담 시나리오를 바탕으로 AI와 상담사가 모의 상담을 진행하고 AI가 해당 내용을 분석 및 평가함으로써 실습 결과를 체계적으로 관리할 수 있도록 지원한다. 트랜스피치와 t-AI KMS 솔루션은 실제 고객 상담에 적용돼, 상담사의 빠르고 정확한 응대를 지원한다. 두 솔루션은 연동되어 트랜스피치가 고객의 음성을 실시간 텍스트로 변환해 분석하면 t-AI KMS가 이를 바탕으로 최적의 답변과 상담 가이드를 제공한다. t-AI KMS는 STT 기반 음성 상담뿐만 아니라 채팅 등 Non-Voice 채널에서도 활용할 수 있다. 이러한 기능들은 특히 신입 상담사의 초기 업무 부담을 경감시켜 전반적인 상담 품질 향상에 기여한다. t-AI Assist는 상담사의 후처리 업무를 자동화하는 솔루션으로 상담사와 관리자가 담당하는 이력 저장과 검수 작업을 대신 수행해 상담 시간을 단축하고 업무 효율성을 높인다. 상담 자동 요약과 유형 분류 기능을 통해 반복적인 후처리 작업을 자동화함으로써 상담사의 부담을 줄이고 본연의 상담 업무에 더 집중할 수 있도록 지원한다. 트랜스코스모스코리아 관계자는 “고객센터의 핵심은 고객의 요구를 정확히 파악해 신속하게 문제를 해결하는 데 있다”라며 “트랜스코스모스코리아는 AI 기반 솔루션과 축적된 상담 노하우를 바탕으로 상담사의 업무 효율을 높이고 고객 접점의 품질을 한층 강화해 차별화된 상담 경험을 제공하겠다”라고 전했다.

2025. 07. 17

트랜스코스모스코리아, 동양생명과 함께한 18년 파트너십… KSQI 우수콜센터로 이어져

글로벌 전문 BPO 그룹 ㈜트랜스코스모스코리아가 수탁 운영 중인 동양생명 콜센터가 2025년 제22차 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) – 고객접점 부문에서 12년 연속 우수콜센터로 선정됐다. KSQI(Korean Service Quality Index)는 국내 대표 경영 컨설팅 전문기관인 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 2004년부터 매년 시행하는 서비스 품질 평가 지수로 올해는 48개 산업, 340여 개 기업을 대상으로 조사를 진행했다. 트랜스코스모스코리아는 2007년 1월 동양생명 콜센터 수탁 운영을 시작한 이후, 점차 범위를 확대해 현재는 총 210석 규모로 운영하고 있다. 고객상담과 보험신계약완전판매모니터링 등 동양생명 콜센터의 주요 업무를 전담하며 18년간 안정적인 파트너십을 유지하고 있다. 트랜스코스모스코리아와 동양생명은 오랜 기간에 걸친 파트너십을 바탕으로 상담 품질을 지속적으로 개선해 온 결과, 고객 접점에서도 두드러진 성과를 거두고 있다. 동양생명 콜센터는 2024년 2분기부터 2025년 1분기까지 분기별 1회씩 총 4차례에 걸쳐 실시된 미스터리 쇼핑 평가에서 △맞이 인사 △수신 여건 △상담 태도 △업무 처리 등 주요 항목 전반에 걸쳐 업계 평균을 웃도는 높은 점수를 기록하며 탁월한 고객 응대 역량을 입증했다. 트랜스코스모스코리아 관계자는 “고객 중심 상담 서비스 및 품질 개선을 위해 현장에서 끊임없이 노력해 준 상담사와 관리자들의 열정과 헌신 덕분에 12년 연속 KSQI 우수콜센터에 선정될 수 있었다”라며 “앞으로도 고객 감동을 최우선 가치로 삼고 동양생명과 긴밀히 협력해 더 안정적이고 신뢰받는 상담 서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다”라고 전했다.

2025. 06. 26

[이미지] 트랜스코스모스코리아, 대화형 음성봇 ‘trans-AI VoiceBot’ 서비스 론칭.jpg

대화형 음성봇 ‘trans-AI VoiceBot’ 서비스 출시

글로벌 전문 BPO 그룹 ㈜트랜스코스모스코리아는 대화형 음성봇 trans-AI VoiceBot(이하 t-AI VoiceBot) 서비스를 출시했다고 밝혔다. t-AI VoiceBot은 최신 자연어 처리 기술 및 생성형 AI, 음성 인식 기술을 결합한 AI 솔루션으로 고객의 의도를 정확히 분석하고 문맥을 이해해 자연스러운 대화를 구현한다. 복잡한 문의에도 끊김이 없이 대화를 이어갈 뿐만 아니라 고객의 다양한 요구사항에 유연하게 대응한다. 특히, t-AI VoiceBot은 트랜스코스모스코리아의 AI 솔루션 라인업인 t-AI ChatBot과 음성 처리 및 분석 솔루션인 transpeech 등과 연동되어 작동함으로써 상담 전반의 연속성과 품질을 극대화한다. t-AI VoiceBot 서비스는 인바운드 상담과 아웃바운드 상담의 영역으로 구성되어 있다. 먼저 인바운드 영역에서는 VoiceBot 기술 기반의 자동 음성 안내 시스템을 통해, 고객이 상담사 연결 없이도 표준 주소 변환, 예약 문의, 무인 설문 등 단순 업무를 빠르고 편리하게 처리할 수 있도록 지원한다. 상담사의 단순 반복적인 업무가 줄어듦으로써 고객 응대는 더욱 신속하고 효율적으로 이루어진다. 아웃바운드 영역에서는 AI 상담사가 고객에게 직접 전화를 걸어 건강검진 예약 안내, 금융 연체 정보 고지 등 다양한 정보를 맞춤형으로 제공한다. 이 과정에서 고객의 발화를 실시간 분석하고 문의 의도를 파악해 최적의 응답을 생성함으로써, 상담 품질과 자동화 효율을 동시에 확보한다. 트랜스코스모스코리아는 고객 기업에 최적화된 AICC 환경을 제공하기 위해, 구축형과 SaaS형의 장점을 결합한 하이브리드 형태의 t-AI VoiceBot 서비스를 운영하고 있다. 중요 데이터는 구축형으로 안전하게 보호하고, SaaS형의 지속적인 기능 업데이트를 통해 기술 경쟁력을 강화한다. 이에 따라 초기 구축 부담을 줄이고, 합리적인 가격에 서비스를 제공함으로써 고객 서비스 혁신을 위한 차세대 AICC 구축을 적극적으로 추진하고 있다. 트랜스코스모스코리아 관계자는 “t-AI VoiceBot은 하이브리드 구조를 통해 보안성과 확장성을 동시에 확보한 서비스로 기술 도입 부담을 낮추고 고객 기업에 최적화된 AI 기반 음성 상담 환경 구축이 가능하다”라며 “트랜스코스모스코리아는 앞으로도 지속적인 기술 혁신과 서비스 안정성을 기반으로 AICC 시장을 선도해 나가겠다”라고 전했다.

2025. 06. 24

[이미지] 트랜스코스모스코리아 trans-AI Analytics 솔루션.jpg

trans-AI Analytics 솔루션으로 VOC 분석 자동화

글로벌 전문 BPO 그룹 ㈜트랜스코스모스코리아는 생성형 AI 기반 VOC(Voice of Customer) 인사이트 도출 솔루션 trans-AI Analytics(이하 t-AI Analytics)를 자체 개발했다고 밝혔다. t-AI Analytics 솔루션은 고객과의 대화 데이터를 분석해 서비스 개선을 위한 인사이트를 도출하고, 이를 고객사 맞춤형 보고서로 제공한다. 최신 LLM(대규모 언어모델) 기술을 활용해 고객 대화의 맥락을 정교하게 파악하며, 주제별로 정의된 기준에 따라 정밀한 분석을 수행한다. 이를 통해 고객의 의도와 감정을 보다 정확히 이해할 수 있으며, 기존의 키워드 기반 분석보다 높은 정확도를 지닌 VOC 리포트를 생성한다. 트랜스코스모스코리아의 t-AI Analytics 솔루션은 △고객 감정 및 만족도 분석 △서비스 및 상품별 분석 △이슈 및 서비스 장애 자동 파악 △고객센터 인입 트렌드 분석 등 사람이 직접 판단하기 어려운 다양한 고객 반응을 손쉽게 분석한다. 이러한 기능을 기반으로 CSAT(고객 만족도)에 대한 상세한 분석과 리포트 작성이 가능하며, 이를 통해 서비스 개선이 필요한 포인트를 명확히 도출할 수 있다. 또한, 실시간 분석과 상담 알림 기능을 통해 이슈 발생 시 즉각적으로 대응함으로써, 이슈 보고 누락이나 고객 클레임을 사전에 방지할 수 있다. 정교한 피드백 제공을 통해 고객 경험과 운영 품질의 전반적인 수준도 한층 향상된다. 트랜스코스모스코리아 관계자는 “최근 t-AI Analytics 솔루션을 도입한 쇼핑몰에서는 반품 및 교환 사유 등 고객의 불편 요소를 정밀하게 분석해 서비스 개선에 적극 활용하고 있다”라며 “앞으로도 다양한 데이터를 심층적으로 분석해 고객 인사이트를 도출하고, 이를 바탕으로 더욱 진화된 서비스 전략을 마련해 나가겠다”라고 말했다.

2025. 06. 02