트랜스코스모스코리아

글로벌 AI BPO 기업 ㈜트랜스코스모스코리아가 임직원들의 AI 실무 역량 강화를 위해 4월과 5월 두 차례에 걸쳐 ‘AI 솔루션 이해 및 현장 적용 교육’을 실시했다.

이번 교육은 스스로 상황을 판단하고 실행하는 ‘AI 에이전트(AI Agent)’가 고객 서비스 현장의 새로운 기준으로 부상함에 따라, 조직 전반의 AI 활용 역량을 강화하고 실제 현장 적용 능력을 높이기 위해 마련됐다. 특히 자체 개발 AI 솔루션인 'trans-AI(이하 t-AI)' 시리즈 전반에 대한 이해도를 높임으로써, 상담 품질 향상과 현장 운영 최적화에 즉시 활용할 수 있는 실무 역량 확보에 초점을 맞췄다. 교육은 온오프라인 방식으로 진행됐으며, 서울을 비롯한 부산·광주·대전 등 전국 각 사이트의 운영 관리자들이 적극적으로 참여하며 높은 관심을 보였다.

교육 과정은 컨택센터의 AICC 전환 흐름과 트랜스코스모스코리아의 AI 적용 고도화 방향을 공유하고, t-AI 솔루션 시리즈 소개로 구성됐다. 주요 내용은 ▲자체 LLM 엔진 기반 음성 및 채팅 상담 자동화 솔루션 ‘t-AI Voicebot’과 ‘t-AI Chat’ ▲STT/TA 기반의 상담 지원 및 지식관리 솔루션 ‘transpeech’, ‘t-AI Assist’ ▲상담사 교육 및 평가 자동화 솔루션 ‘t-AI Tutor’, ‘t-AI QA’ ▲VOC 분석 솔루션 ‘t-AI cVOC’, ‘t-AI eVOC’ ▲다국어 통역 채팅 상담 솔루션 ‘t-AI Multilanguage Chat’ 등 AI 솔루션 14종을 다뤘다.

이번 교육은 단순 이론 전달에서 벗어나 전 솔루션의 실제 구동 화면 시연과 고객사 도입 우수 사례 분석을 병행해 실효성을 높였다. 임직원들은 t-AI 솔루션에 대한 이해도를 높이고, 고객사 제안 및 현장 대응에 필요한 역량을 한층 강화했다.

교육에 참여한 한 임직원은 “t-AI 솔루션의 다양한 도입 사례를 접하며, 단순 상담 업무를 넘어 AI 기반 상담 환경 전반에 대한 시야를 넓히는 계기가 되었다”라고 소감을 밝혔다. 이어서 또 다른 임직원은 “AI 기술이 실제 고객 응대 환경에 어떻게 적용되는지 직접 확인할 수 있었고, AI 에이전트 기반의 진화된 고객센터를 경험해 볼 수 있는 유익한 시간이었다”라고 전했다.

트랜스코스모스코리아 이정아 대표이사는 “AI 에이전트가 고객 서비스 환경의 변화를 이끌고 있는 만큼, 이를 현업에 효과적으로 적용할 수 있는 임직원들의 역량이 더욱 중요해지고 있다”라며, “트랜스코스모스코리아는 앞으로도 현장의 전문성과 AI 기술을 결합해 고객사 운영 효율과 서비스 품질 향상에 기여해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

한편, 트랜스코스모스코리아는 자체 보유한 AI 기술을 활용해 고객사 CS 영역의 AI 전환(AI Transformation)을 기획·실행하는 글로벌 AI BPO 기업이다. 생성형 AI 및 고도화된 데이터 분석 기술을 비즈니스 현장에 접목함으로써 고객 접점 운영 혁신을 지원하고 있으며, AICC(AI Contact Center) 중심의 CS 영역을 비롯해 IT·마케팅·EC(이커머스)·FS(필드서비스)·교육(클래스클라우드) 등 사업 전반에 최적화된 맞춤형 솔루션을 제공하고 있다.